Mumpung libur panjang jalan - jalan yuk, karena belum bisa liburan ke Jepang atau ke Paris ya Kita jalan - jalan yang lokalan aja dulu yaa....

Rencana awal sih mau ke Embung Kledung, kaya bendungan, sejenis tampungan air dengan view Gunung Sindoro dan Sumbing, keren deh pokoknya.

Perjalanan dimulai, berangkat dari Parakan menuju Kledung, jalan yang dilewati cukup ekstrim nih teman-teman, jalannya lebih banyak nanjaknya, udah gitu belok-belok lagi, hati - hati ya kalau lewat sini, soalnya jalannya licin, selain itu juga banyak truck samabus-bus besar lewat, jadi jalannya cukup rame.

Setelah menempuh perjalanan sekitar setengah jam dari Parakan akhirnya sampailah kita di Rest Area Kledung, disini ada gardu pandangnya, selain itu juga bisa lihat view gunung kembar Sindoro sama Sumbing, sayangnya cuacanya ga ngedukung nih temen-temFen, kabutnya tebel banget jadinya gunungnya ga kelihatan deh, sayang sekali yah, padahal udah jauh - jauh kesini.

Berhubung cuaca tidak mendukung, akhirnya acara ke Embung Kledung dibatalkan, kan percuma kesana kalau ga dapet view Sindoro sama Sumbing, orang niat awalnya mau foto didepan gunung Sindoro sama Sumbing kok. Hihihi....


Akhirnya perjalanan dilanjutkan ke Alun-alun Wonosobo, tujuannya sih cuma satu, makan mie ongklok, makanan khas Wonosobo, unik banget nih temen - temen, kaya mie rebus, tapi kuahnya itu pake tepung tapioka dikasih mumbu kacang, habis itu ditambah kubis sama daun bawang rebus, penyajiannya biasa sama sate sapi. Enak banget deh rasanya.

Kalau main ke Wonosobo ga lengkap rasanya kalau belum nyicipin makanan khas yang satu ini, selain mie ongklok, Wonosobo juga masih punya makanan khas lainnya ada Carica, kripik jamur, tempe mendoan, geblek, banyak deh pokoknya.

Oh Iya, mie ongklok ini banyak ditemui didaerah alun - alun wonosobo, tapi dirumah makan sekitar Wonosobo juga banyak kok, gampang deh nyarinya, namanya juga makanan khas Wonosobo, udah pasti banyaklah yang jual di Wonosobo, harganya juga cukup terjangkau 1 porsi mie ongklok + 5 tusuk sate sapi cuma Rp.7.000,- murah banget ya temen - temen.

Berhubung udah kenyang dan masih siang, ya udah deh dilanjut aja ke Dieng, kan sayang udah jauh - jauh nyampe wonosobo kalau ga dimanfaatkan semaksimal mungkin, melenceng jauh sih dari rencana awal, tapi gapapa temen - temen ga nyesel pokoknya ke Dieng.

Sebenarnya didaerah Dieng ada banyak tempat wisata, seperti telaga warna, kawah sikidang, candi arjuna, dan dideket situ juga ada yang namanya telaga menjer, berhubung waktunya ga terlalu banyak, diputuskan untuk ke dua tempat wisata saja.

Tujuan pertama adalah Kawah Sikidang, perjalannya sekitar 30 menit dari alun - alun Wonosobo, jalannya juga ekstrim temen-temen, lebih parah dari Parakan - Kledung, jalannya berliku - liku dan curam banget, jadi mesti hati - hati, jangan sembarangan nyalip-nyalip. Kalau di kawah sikidang ini baunya kurang enak, seperti bau kentut namanya juga kawah ya udah mesti bau beleranglah.

Untuk tiket masuknya sih lumayan terjangkau, hanya 10.000 rupiah, dengan harga tiket tersebut kita sudah bisa masuk ke area kawah, disiana juga banyak orang - orang berjualan souvenir dan makanan, ada juga lho yang jualan telur rebus kawah, telurnya itu direbus dengan air kawah, selain itu juga ada yang jualan batu kawah, bunga edelweis, dan banyak barang - barang unik lainnya.


Selanjutnya mampir ke Candi Arjuno, disini ada beberapa candi, ada 1 didepan, kemudian didalam ada 3. Kalau disini gratis, kalau udah beli tiket di Kawah Sikidang ga usah beli tiket lagi disini. Enaknya halaman disini tuh luas banget, rumputnya hijau, jadi serasa duduk dikarpet hijau (lebay ya?). Kebersihannya lumayan terjaga, tapi masih penasaran nih kenapa pucuknya candi ga ada ya? Mungkin lagi direnovasi.

Disini juga banyak boneka - boneka seperti upin ipin, doraemon, masya, dan bisa diajak foto, tapi tetep bayar ya, hehe, ada juga orang yang dandan kaya pemain kuda lumping buat diajak foto, jaman sekarang ada - ada aja ya orang cari rejeki, banyak jalannya.


Sebenernya di Dieng ada lagi yang unik, namanya anak - anak rambut gimbal asli keturunan Dieng, ga semua keturunan Dieng asli punya rambut gimbal lho, hanya orang - orang tertentu saja, biasanya untuk memotong rambutnya diperlukan prosesi khusus, sayangnya belum pernah ketemu sama mereka nih temen - temen, semoga besok lagi bisa ketemu ya kalau pas main ke Wonosobo lagi.


Ga terasa perjalanan ke Wonosobo hari ini sudah selesai, udah dulu ya temen - temen cerita liburan kali ini, walaupun cuacanya kurang mendukung, tapi ga nyesel deh liburan kesini. Tunggu cerita liburan lainnya ya teman - teman ^^

Menangani complain penggalan bukanlah hal yang gampang, apabila penanganan yang Kita lakukan tidak tepat, maka bisa saja membuat pelanggan kita marah bahkan kabur, belajar dari tulisan berjudul Enam Tahap Menangani Komplain Pelanggan, maka berikut adalah beberapa tahapan untuk menangani komplain pelanggan :

Kunci utama dalam menangani pelanggan adalah mendengarkan. Mendengarkan menjadi sikap dasar untuk menangkap apa yang menjadi kegelisahan dan kebutuhan pelanggan. Prinsipnya dalam mendengarkan adalah bersikap tenang dan simpatik. 

Termasuk ketika pelanggan menyampaikan uneg-unegnya dengan nada dan sikap emosi.  Dengan mendengarkan, kita bisa menangkap, menganalisis, dan mengklarifikasi apa yang menjadi akar permasalahan pelanggan. Tahap mendengarkan menjadi tahap untuk finding the fact. Karena beberapa pelanggan beranggapan dengan kita mendengarkan mereka merasa dihargai dan dihormati, maka jangan sekali-kali memotong pembicaraan pelanggan,meskipun sebenarnya pelanggan tersebut yang salah.

Setelah mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan, saatnya untuk mengklarifikasi permasalahan yang ada. Proses klarifikasi ini bisa dilakukan dengan melontarkan pertanyaan pendalaman kepada pelanggan tersebut. Tentunya, dengan cara simpatik dan penuh respek. Dalam proses ini, jangan terbawa emosi yang dibawa oleh pelanggan. Perlu sikap tenang.

Proses klarifikasi ini penting untuk menjamin bahwa pelanggan tahu bahwa kita memahami persoalan yang sedang dihadapinya. Ketidaktepatan dalam memahami akar masalah bisa berakibat lebih fatal alias msalah bisa makin rumit dan berpotensi tak terselesaikan.

Setelah mendengarkan dan mengklarifikasi pokok permasalahan yang dihadapi pelanggan, kita mulai menjelaskan persoalan yang sebenarnya dan akar penyebab persoalan itu terjadi. Dalam proses ini, jangan pernah menunjukkan sikap membela diri, menyalahkan maupun melontarkan perkataan yang menyudutkan pelanggan. Ciptakan suasana dan kondisi dialogis di mana kita dan pelanggan sejajar sebagai sahabat yang perhatian dan ingin membantu memecahkan masalah secara win-win solution.

Meminta maaf adalah mutlak bila memang kita melakukan kesalahan. Bahkan, ketika pelanggan mengajukan komplain, usahakanlah untuk lebih dahulu meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Meminta maaf menjadi wajib bila hal ini dilakukan oleh pihak internal perusahaan. Misalnya, produk dan layanan yang kurang baik kepada pelanggan. Permohonan maaf Tim Cook di atas bisa menjadi contoh.

Perlu dipahami bahwa meminta maaf bukan berarti pecundang. Permintaan maaf yang tulus justru akan menambah nilai respek pelanggan pada perusahaan. Permintaan maaf menjadi bagian dari nilai perusahaan yang berakarakter. Di mata pelanggan, perusahaan telah bersikap manusiawi saat mengakui kesalahannya. Hal ini justru bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan pada perusahaan karena minta maaf dianggap sebagai bagian dari respek dan sikap peduli perusahaan pada pelanggan. Tentunya hal ini disertai dengan komitmen untuk tidak mengulanginya lagi alias bukan kepura-puraan.

Setelah akar masalah ditemukan dan permohonan maaf disampaikan, kita menawarkan solusi kepada pelanggan. Di proses ini, kita bisa meminta persetujuan kepada pelanggan terkait pemberian solusi ini. Langkah ini perlu dilakukan karena solusi biasanya tidak lepas dari kebijakan perusahaan yang berlaku. Perlu juga menyertakan alternatif solusi dengan segala argumentasi di baliknya. Tujuannya, solusi yang diberikan kepada pelanggan benar-benar win-win solustion. Pada tahap, pelanggan bisa dimintai persetujuan terhadap alternatif solusi tersebut.

Secara teknis, bila dibutuhkan, proses persetujuan ini bisa melibatkan atasan sebagai perwakilan dari perusahaan—khususnya bila memang permasalahan begitu rumit. Ini dilakukan agar pelanggan mengerti apa yang sedang dilakukan dan mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan.

Tahap ini merupakan tahap eksekusi dari buah persetujuan antara pelanggan dan perusahaan. Semakin cepat ini dilakukan akan semakin baik agar pelanggan percaya bahwa perusahaan berkomitmen dalam melayani pelanggan sebaik mungkin dan tidak mengingkari komitmen bersama.

Demikianlah proses yang dibutuhkan saat menemukan pelanggan yang komplain. Paling tidak, tahapan ini bisa membantu saat kita berada langsung bersama pelanggan. Meski, pada kenyataannya, ada banyak tipe pelanggan saat melontarkan komplain, seperti pelanggan yang agresif, pasif, maupun yang konstruktif.